cloud pbx
Soluciones PBX para control total de Call Centers, Planes a medida para centrales telefónicas.
GOAUTODIAL (VICIDIAL)
VICIdial® es una suite completa de software para callcenter. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®. Con ella, es posible crear un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de entrada vía correo electrónico.
Goautodial (Vicidial) tiene muchas funcionalidades. Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real. Todo se controla a través de su navegador de internet. Le ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.
Múltiples Funcionalidades
Panel de Control
Interfaz intuitiva con informes y análisis detallados en tiempo real de lo que está sucediendo en su centro de llamadas.
Manejo de Clientes
Carga y descarga de listas de clientes , filtrado y reciclaje de leads, DNC interno y lista negra, restricciones de zona horaria, reportes…
Sistema Completo
Servicio de fax vía web, correo electrónico, calendario pbx, interfaz de horarios, tarjetas de telefonía, aplicaciones para CRM.
Gestión de Equipos
Asignaciones multigrupo y de múltiples campañas, enrutamiento prioritario de agente, soporte a trabajadores remotos y móviles…
Grabación de llamadas
Grabaciones completas de llamadas o bajo demanda y la opción para almacenar grabaciones de llamadas (registro de voz) en su propio NAS / FTP.
Reportes del Sistema
Mide los abandonos, tasas de contacto, rendimientos por campaña y por agente, IVR, callbacks, CDR, llamadas tripartitas, voicemail…